شروط الخدمة
1. المقدمة ونطاق الشروط
تنطبق شروط الخدمة هذه على جميع الخدمات التي تقدمها حلول أمنيات، بما في ذلك زيارات الخدمة والإصلاحات والصيانة والدعم الفني وأي أعمال أخرى تنفذها الشركة.
من خلال التعامل مع حلول أمنيات أو استخدام خدماتها، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها وقبلها. وتشكل هذه الشروط جزءًا من جميع الاتفاقيات ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
يقصد بكلمة العميل أي فرد أو شركة أو مؤسسة أو جهة تطلب أو تشتري خدمة من حلول أمنيات.
2. خدمات الأمن والصيانة
تقدم حلول أمنيات خدمات في مجالات أنظمة الأمن والاستدعاءات الفنية والصيانة والإصلاحات والأعمال المرتبطة بها حسب الاتفاق مع العميل.
تسعى الشركة إلى تقديم خدمة آمنة وموثوقة وفعالة من خلال موظفين مؤهلين أو مقاولين فرعيين تلتزم أعمالهم بنفس معايير الجودة والسلامة.
يعتمد نطاق الخدمة وتوقيتها وتنفيذها على المعلومات التي يقدمها العميل. ولا تضمن الشركة حل كل مشكلة فورًا أو خلال وقت محدد، لكنها تبذل جهودًا معقولة لإنجاز العمل ضمن المدة المتفق عليها أو المقدرة.
يتحمل العميل مسؤولية توفير الوصول إلى موقع العمل وضمان توفر التصاريح والموافقات اللازمة، بما في ذلك موافقات المالك أو مدير العقار أو أي جهة ذات صلة عند الحاجة.
يجب أن تكون ظروف موقع العمل آمنة ومناسبة وتسمح بتنفيذ الخدمة دون عوائق. ويحق لحلول أمنيات رفض أو إيقاف العمل إذا كانت الظروف غير آمنة أو غير مناسبة، ويتحمل العميل أي تكاليف ناتجة عن التأخير أو الزيارات الإضافية.
3. العروض وتكوين الاتفاق
تقدم عروض حلول أمنيات كتابة، مثل البريد الإلكتروني أو المستندات الرسمية، ويجب أن تحدد الأعمال والخدمات المشمولة في السعر.
لا يكون العرض أو تقدير التكلفة ملزمًا إلا إذا صدر كتابة وكان ضمن مدة الصلاحية المحددة. وما لم يذكر خلاف ذلك، تكون مدة صلاحية العرض 30 يومًا من تاريخ صدوره.
يتم إبرام الاتفاق عندما يقبل العميل العرض رسميًا، سواء بالموافقة الكتابية أو توقيع العقد أو الدفع بناءً على العرض.
إذا تبين بعد قبول العرض أن نطاق العمل مختلف أو أكبر مما كان مفترضًا، أو أن المعلومات المقدمة غير كافية أو غير صحيحة، يجوز لحلول أمنيات طلب تكلفة إضافية وإبلاغ العميل بذلك في أقرب وقت ممكن.
4. الأسعار والدفع
تحدد الأسعار وفق العرض أو الاتفاق المكتوب. وقد تشمل الأسعار تكلفة المواد والعمل والتركيب والاختبار والدعم حسب ما هو مذكور في العرض.
يلتزم العميل بدفع الفواتير في موعدها. وقد يؤدي التأخر في الدفع إلى تعليق الخدمة أو تأخير تنفيذ الأعمال أو اتخاذ إجراءات تحصيل مناسبة.
أي أعمال إضافية غير مذكورة في العرض الأصلي قد يتم تسعيرها وفوترتها بشكل منفصل بعد إبلاغ العميل.
5. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عن المشروع والموقع والمتطلبات الفنية والأمنية.
يتحمل العميل مسؤولية حماية ممتلكاته وبياناته وتوفير بيئة عمل آمنة لفريق حلول أمنيات.
يجب على العميل استخدام الأنظمة والخدمات وفق التعليمات الفنية وتجنب أي تعديل غير مصرح به قد يؤثر على سلامة النظام أو أدائه.
6. الضمان وحدود المسؤولية
تسعى حلول أمنيات إلى تقديم خدمات ومنتجات موثوقة وفق معايير مهنية. وقد تخضع المنتجات لضمان الشركة المصنعة أو شروط ضمان محددة في العرض.
لا تتحمل حلول أمنيات المسؤولية عن الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو انقطاع الكهرباء أو الشبكات أو ظروف خارجة عن سيطرتها.
لا تتحمل الشركة مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو فقدان الأرباح أو توقف الأعمال، إلا بالقدر الذي يفرضه القانون أو الاتفاق المكتوب.
7. الإلغاء والتأجيل
إذا رغب العميل في إلغاء أو تأجيل موعد خدمة، يجب إبلاغ حلول أمنيات في أقرب وقت ممكن.
قد يتم تحميل العميل تكاليف الزيارات أو المواد أو الوقت المحجوز إذا تم الإلغاء أو التأجيل بعد بدء التحضير أو عند الوصول إلى الموقع.
8. السرية وحماية المعلومات
تتعامل حلول أمنيات مع معلومات العملاء بسرية ولا تستخدمها إلا لغرض تقديم الخدمة وإدارة العلاقة التجارية.
يجوز مشاركة المعلومات مع موظفين أو مقاولين فرعيين أو مزودي خدمة عند الحاجة لتنفيذ الخدمة، بشرط الالتزام بالسرية وحماية المعلومات.
9. التواصل
يمكن التواصل مع حلول أمنيات بخصوص هذه الشروط أو الخدمات عبر البريد الإلكتروني: info@omniyat-solutions.com.
10. التعديلات
يجوز لحلول أمنيات تحديث شروط الخدمة من وقت لآخر. وتصبح النسخة المنشورة أو المرسلة للعميل هي النسخة المعتمدة للخدمات المستقبلية.